Jak v Česku vyrostl největší hokejový eshop v Evropě. CEO Lukáš Lesovský o expanzi značky Sportega

V Česku dokázali vybudovat největšího on-line prodejce hokejového vybavení v Evropě, který dnes působí v 17 zemích. Lukáš Lesovský, CEO společnosti Sportega, v epizodě podcastu Čtvrtá třetina detailně popisuje, jak se řídí byznys, který roste raketovým tempem, proč překládají hokejové články i do italštiny a jaký mají recept na reklamace zlomených hokejek.

• Ranní rutina šéfa úspěšné firmy: Proč je klíčem k úspěchu vstávání v 6:20 a analýza dat
• Sportega jako „content first“ e-shop: Edukace zákazníků je pro ně důležitější než okamžitý prodej
• Jak gamifikace a slevy během mistrovství světa dokážou zbláznit fanoušky

Ranní rutina a data na prvním místě

Řídit e-shop, který operuje napříč celou Evropou a prodává vybavení na 22 sportů, vyžaduje přísnou disciplínu. Lukáš Lesovský nenechává nic náhodě a svůj den začíná brzy a vždy stejně. Zásadní roli v jeho rozhodování hrají čísla.

„Já stávám v 6:20 každej den a první co tak si udělám dvojitou kávu a potom se dívám na data v podstatě za předešlý den,“ přibližuje v podcastu svůj každodenní rituál, během kterého sleduje vývoj v jednotlivých zemích a kategoriích. Tento přístup má jasný cíl, který Lesovský bez servítků pojmenovává: „Vždycky to je o tom se pokusit najít nějakou příležitost nebo případně problém dřív, než doopravdy vznikne, proto ty denní data.“

Obsah jako klíč k úspěchu: Jsme content first e-shop

Zatímco většina internetových obchodů se soustředí primárně na rychlý prodej, Sportega na to jde jinak. Firma investuje obrovské úsilí do tvorby obsahu, a to i v zemích, kde hokej není sportem číslo jedna.

„My říkáme o sobě, že jsme content first e-shop, jediný content first sportovní e-shop a a pro nás tu přidanou hodnotu vidíme,“ vysvětluje CEO. Jejich cílem je trh edukovat. Zákazníkům, i těm amatérským, se snaží vysvětlit, že nepotřebují hned to nejdražší. „Snažíme se jim i vysvětlovat, že ne vždycky nejdražší vybavení znamená to nejlepší.“

Tento přístup aplikují plošně. Pokud natočí video nebo napíší recenzi, snaží se ji dostat ke všem zákazníkům, bez ohledu na velikost trhu. Překládají tak hokejové články i do jazyků zemí, kde tento sport nemá velkou tradici. Cílem je, aby měl každý hráč, třeba i v Itálii, přístup ke stejným informacím.

Zlomené hokejky a vrácení peněz ze svého

Hokejky se lámou, to je realita sportu. Reklamace jsou tak denním chlebem každého prodejce. Sportega se však k tomuto nepopulárnímu tématu staví velmi proklientsky. I když výrobce reklamaci zamítne, e-shop často bere situaci do vlastních rukou.

Lesovský v podcastu odhaluje jejich přístup: „Když to dává smysl, že to opravdu tak, jakoby je nějaká šance, že to tak mohlo být, tak tak to těm lidem prostě refundujeme ze svýho.“ Dlouhodobě totiž věří, že tento prozákaznický přístup se firmě vrátí a zákazníci u nich nakoupí znovu.

„Zároveň máme třeba Sportega Try, což je program, kterej máme už rok a půl. A teď to bude znít jako reklama, ale je to něco, jakoby na co jsme pyšní,“ představuje projekt Lesovský. Služba dává zákazníkům svobodu, která u běžných e-shopů neexistuje – možnost otestovat si věci v reálných podmínkách.

Extrémní růst a slevy podle medailí

Že tento model funguje, dokazují i finanční výsledky firmy. Navzdory těžkým obdobím po covidu a složité situaci na trhu e-commerce se Sporteze daří nad očekávání. „Za poslední tři roky jsme vyrostli o 86 %, což je výrazně i nad našima predikcema,“ přiznává Lesovský.

Velkým fenoménem, který k prodejům pomáhá, jsou i velké turnaje a takzvaná gamifikace slev. Sportega během mistrovství světa nabízí slevy odstupňované podle toho, jak daleko daný národní tým postoupí. Pokud tým vypadne, akce končí.

Chcete se dozvědět víc? Proč si amatérští hráči kupují karbonové běžecké boty a drahé rakety, co všechno obnáší práce se sportovními influencery a jak náročné je spustit program „Sportega Try“? Všechny detaily a upřímné pohledy do zákulisí největšího hokejového prodejce se dozvíte v plné epizodě podcastu Čtvrtá třetina. Pusťte si epizodu na platformě YouTube na kanále RUIK CZ.